【品川・在宅可】半導体製造装置の技術サポート◆世界シェアトップ級／ボールボンダー／海外本国との橋渡し

フィールドアプリケーションエンジニア（FAE）

技術営業・FAE

設備エンジニア

【品川・在宅可】半導体製造装置の技術サポート◆世界シェアトップ級／ボールボンダー／海外本国との橋渡し

◇創業70年超／「素材」「機能性の高さ」に特徴があり、継続取引を実現／世界シェアトップクラスの安定企業◇

■募集ポジション：
「ボールボンダーチーム／アドバンスドエンジニア（技術サポート）」
お客様に対する高度な技術サポートを担い、本社（海外）と顧客の橋渡し役としてプロジェクト管理・技術面の調整を行います。現地作業がない場合は、自宅からメール・電話・Web会議を用いたリモートサポートも可能です。

■主な業務内容:
・ボールボンダー装置の設置およびセットアップ
・予防保守や各種トラブルシューティング（ソフト／ハード／オンライン関連）
・装置のアップグレード対応（ソフト／ハード）
・複雑な装置・システムの修理、稼働率目標の達成支援
・東京オフィスにあるデモ機を用いたデモおよび不具合検証
・顧客への操作方法やメンテナンスに関するトレーニング

■製品の強み：
当社の製品は「素材」と「機能性の高さ」に特徴があります。
通常、装置の素材として金や銀を選択する企業が多いですが、当社は”銅”を使用しています。融点や熱伝導の違いで銅は加工が難しいとされていますが、当社の高い技術力で可能となっています。また、処理能力（１時間に何枚のチップを処理できるか）の高さも強みの１つです。
このような特徴を兼ね備えているため、多少価格が高くともご購入いただけるケースが多く、安定した利益獲得に繋がっています。

■役割・責任範囲：
・顧客からの技術問い合わせへの対応
・現地での製品トラブル原因分析と改善提案
・新規装置の設置、操作トレーニング、保証期間内の対応
・顧客の運用状況やエスカレーション情報をアカウントマネージャー／プロダクトマーケティングに共有
・定期保守の状況をプロダクトエンジニアリングへフィードバック
・東京オフィスの機材を活用した技術サポートで顧客要件を満たす
・サービス契約・部品契約などを通じたサービス収益向上の支援

■組織体制：
KSJサービスチーム（サービスエンジニア6名）
└ ボールボンダー担当チーム：3名（今回の配属先）

変更の範囲：会社の定める業務