フィールドアプリケーションエンジニア（FAE）

技術営業・FAE

生産技術エンジニア

【福岡/博多区】技術サービス部テクニカルサポート/世界シェアNo.1の半導体製造装置メーカー

■業務内容：
弊社製装置納品後のお客様へのテクニカルサポートを行う仕事です。
技術的な相談窓口として、お客様、エンジニア並びにEVGオーストリア本社Tech supportとのインターフェース機能を果たすことを目的としています。
お客様からの電話、メールなどによるお問い合わせ、ご依頼に関してオーストリア本社や社内各部署と連携、調整を行った上で、回答、対応していきます。
問い合わせ内容を精査し、修理、定期点検、校正、および操作メンテナンス教育や部品手配などを取りまとめます。

■職務詳細：
１ 技術的な問題を含む装置のトラブルシューティング
２ 現地作業中エンジニアの技術的なサポート
３ 客先装置における問題、問い合わせのハンドリング並びにエスカレーションの管理
４ お客様からの装置に関するご相談、ご依頼窓口
５ チケットシステムの維持、管理。オーストリア本社とのインターフェース機能

■所属部署構成：
フィールドサービスエンジニア８名(横浜所属3名、福岡所属5名)、テクニカルサポートエンジニア１名(福岡所属)、アドミニストレーター2名

■トレーニング：
入社後は、弊社の装置を理解いただくためにOJTとして国内でサービスエンジニアと共にフィールドサービスの業務に従事いただきます。社内でのテックサポート業務を行うようになるために6か月～2年程度（習得度による）、外出や出張を伴うフィールドでの業務に集中いただくことになります。
機械・電気だけではなく、半導体製造に関するプロセスの知識を身に着けるためのプロセスエンジニアチームとのクロストレーニングも行います。
その他、必要に応じてオーストリア本社による技術トレーニングなども行われます。
また、英語力を継続してスキルアップしたい方のために、オンライン英会話レッスン受講の補助もあります。

■魅力：
テクニカルサポートエンジニアが所属する技術サービス部のエンジニアは半導体に留まらず様々な業界出身者が活躍する部署です。どんなバックグラウンドの方もやる気次第で必ず成果に繋がり、また会社の成長を一緒に楽しむことができることが同社で働く上での何よりの醍醐味です。
お客様と直接やり取りをするお仕事ですので、会社の顔としてサービスレベルの向上に直接携わることができます。

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
* 業界によらずテクニカルサポートエンジニア、サービスエンジニア、設計（機械、電気、ソフト）、生産技術、プロセスエンジニア等の経験（半導体業界経験のある方を優遇）
* 電気・電子・機械などの基本的な知識、経験
* 普通自動車免許

■求められるスキル：
* 技術的な内容を適切に説明する能力
* 問題解決能力
* チームとして行動できる協調性
* 健康（出張が可能な方）
* 実行力、責任感、積極性、自己管理、チームワーク、チャレンジ精神など

＜語学力＞
必要条件：英語中級

＜語学補足＞
英語は本社向けにレポート、メール、電話などで日常的に使用します。

＜勤務地詳細＞
カスタマーサポートセンター九州
住所：福岡県福岡市博多区上川端12-30 ふくぎん博多ビル10F
勤務地最寄駅：福岡市営地下鉄線／中洲川端駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

＜転勤＞
無
転勤は想定していません。

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～16:00
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：無

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
残業時間25時間以内/月