イーヴィグループジャパン株式会社

フィールドアプリケーションエンジニア（FAE）

技術営業・FAE

生産技術エンジニア

【福岡/博多区】技術サービス部テクニカルサポート/世界シェアNo.1の半導体製造装置メーカー

■業務内容：
弊社製装置納品後のお客様へのテクニカルサポートを行う仕事です。
技術的な相談窓口として、お客様、エンジニア並びにEVGオーストリア本社Tech supportとのインターフェース機能を果たすことを目的としています。
お客様からの電話、メールなどによるお問い合わせ、ご依頼に関してオーストリア本社や社内各部署と連携、調整を行った上で、回答、対応していきます。
問い合わせ内容を精査し、修理、定期点検、校正、および操作メンテナンス教育や部品手配などを取りまとめます。

■職務詳細：
１ 技術的な問題を含む装置のトラブルシューティング
２ 現地作業中エンジニアの技術的なサポート
３ 客先装置における問題、問い合わせのハンドリング並びにエスカレーションの管理
４ お客様からの装置に関するご相談、ご依頼窓口
５ チケットシステムの維持、管理。オーストリア本社とのインターフェース機能

■所属部署構成：
フィールドサービスエンジニア８名(横浜所属3名、福岡所属5名)、テクニカルサポートエンジニア１名(福岡所属)、アドミニストレーター2名

■トレーニング：
入社後は、弊社の装置を理解いただくためにOJTとして国内でサービスエンジニアと共にフィールドサービスの業務に従事いただきます。社内でのテックサポート業務を行うようになるために6か月～2年程度（習得度による）、外出や出張を伴うフィールドでの業務に集中いただくことになります。
機械・電気だけではなく、半導体製造に関するプロセスの知識を身に着けるためのプロセスエンジニアチームとのクロストレーニングも行います。
その他、必要に応じてオーストリア本社による技術トレーニングなども行われます。
また、英語力を継続してスキルアップしたい方のために、オンライン英会話レッスン受講の補助もあります。

■魅力：
テクニカルサポートエンジニアが所属する技術サービス部のエンジニアは半導体に留まらず様々な業界出身者が活躍する部署です。どんなバックグラウンドの方もやる気次第で必ず成果に繋がり、また会社の成長を一緒に楽しむことができることが同社で働く上での何よりの醍醐味です。
お客様と直接やり取りをするお仕事ですので、会社の顔としてサービスレベルの向上に直接携わることができます。