フィールドアプリケーションエンジニア（FAE）

プロジェクトマネージャー

技術営業・FAE

カスタマーサクセス（プリセールス・テクニカルサポート）◆業界シェアトップクラスの最先端IoT製品

私たちは、スマートロックIoTサービス「Akerun(アケルン)」を通じて、「キーレス社会」の実現を目指し、オフィス・商用スペースでの利用を想定したBtoB領域でのビジネス展開を進めています。

■仕事内容：【変更の範囲：会社の定める業務】
お客様先でのプロダクトの「安定稼働」から「お客様への定着」に向け、よりプロアクティブにサポートを推進していくサポートチームのメンバーを募集します。
お客様からの評価を最重要と考え、Customer Effort ScoreをKPIの一つとして改善活動を進めています。
その一環として、Iot製品の強みを活かし今後は『トラブルを未然に検知しそれを防止するアクション』にリソースを投下していきます。
また中長期的にサポートが必要になる案件に関しては、そのお客様に伴走し課題解決を進めることをお願いします。
※状況に応じて顧客先への訪問を実施し対応いただきます。

■具体的には：
・当社製品の提案・導入サポート、顧客へのオンボーディング
・顧客の要件に合わせた提案資料の作成
・顧客の課題解決に向けたソリューション提案
・プリセールス活動での技術的サポート
・テクニカルサポート業務の品質改善施策の企画と実行
・ネットワーク関連 / API連携関連 / バグの可能性がある事象の切り分け

■入社後にまずお任せしたいこと：
・はじめに不特定多数のサポート業務をお任せします。
・現場での対応による製品知識の習得（訪問）
・テクニカル系の案件での顧客対応（電話/メール）
・プロダクト改善に向けたPM/開発へのフィードバック
・業務/品質改善施策の企画と実行

■この仕事をする魅力：
～メンバーからの声～
・体制改善を試みている真っ只中なので、自分なりの「こうすればよくなるのではないか？」という意見をどんどん発信し貢献することができる
・メンバーのサポートをよりよくしたいという思いが強く協力的で、活発な意見交換ができる
・有名企業の対応を経験することができ、多種多様な課題に対し色々な切り口で解決を導くことができる。

変更の範囲：本文参照

学歴不問

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・顧客問い合わせ（電話＆メール）対応1年以上
・ネットワーク関連における業務経験
　例：IT・WEB・半導体・電気系への興味関心、左記業界で勤務していた、学生時代に学んでいた等

■歓迎条件：
・法人顧客の対応経験
・テクニカルサポート経験
・Javascriptの基本的な理解
・プロジェクトマネージャーとしての経験
・従業員規模1000名以上の大手顧客のアカウント対応経験（プリセールス経験など）
・主体的に行動した経験のある方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区芝5-29-11 G-BASE 田町15F
勤務地最寄駅：都営地下鉄浅草線／三田駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：本文参照

＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）】

＜転勤＞
当面なし
基本的に勤務地変更を伴う異動は想定しておりません。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

給与
＜予定年収＞
450万円～600万円

＜賃金形態＞
月給制
補足事項なし

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：279,000円～371,000円
固定残業手当/月：97,000円～129,000円（固定残業時間45時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞
376,000円～500,000円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※スキル・経験・年齢等に応じて、給与を算定いたします。
■月給は能力給+成果変動給＋固定残業代
■能力給：能力によって変動
■成果変動給：成果によって変動
■昇給：年2回（7月・1月）

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～14:00
フレキシブルタイム：7:00～10:00、14:00～21:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:30