【SPE】顧客マネジメント課題解決推進　担当者～リーダー

その他

■組織のミッション
顧客品質保証部は、お客様に寄り添い、事業戦略・品質要求・重点課題を的確に把握し、社内の関係部門と連携して迅速かつ継続的な課題解決を推進する部門です。顧客接点で得た情報を製品・サービスの品質向上へつなげ、顧客満足の向上とPOR（リピート受注）の維持・拡大に貢献します。

■職務の概要
主要顧客の定例会議や品質レビューに参画し、顧客の事業方針、品質要求および重点課題を把握します。得られた情報を基に顧客別の品質戦略と実行計画を企画し、営業、設計、製造、サービス、海外現地法人等の関係部門を取りまとめながら、品質課題の解決を推進していただきます。顧客と社内をつなぐインターフェースとして、顧客満足と製品品質の向上を実現する重要な役割とフィールドと工場を繋ぐ最先端の半導体装置業界の前線で顧客の声をフィードバックする貴重な経験のできる職務になります。自身の声が顧客の満足を体感できるやりがいのある職務志願者を募集します。

■業務内容の詳細
〇主要顧客定例への参画
・顧客との定例会議、マネジメントレビュー、品質レビューへの参画
・顧客の事業戦略、品質要求、重点課題および期待値の把握
・会議資料の準備、社内関係者との事前調整、議事・アクション管理

〇顧客戦略の企画
・顧客情報、品質実績、課題傾向の分析
・顧客別品質戦略、目標・KPI、ロードマップおよび実行計画の策定
・顧客要求・市場動向の全社品質戦略へのフィードバック

〇品質課題の推進
・顧客品質課題の優先順位付け、推進体制の構築および進捗・リスク管理
・営業、設計、製造、サービス、海外現地法人等を横断した課題解決の推進
・顧客への定期報告、合意形成、エスカレーションおよび再発防止のフォロー
・対応事例や知見の標準化・横展開

（変更の範囲）開発、技術、製造、営業、サービス、管理に関する業務等